Definitivamente, ninguna compañia pudiese funcionar sin sus clientes. Por tanto ellos deberían ser siempre la prioridad para cualquier emprendedor que busca el éxito. Si mantienes a tus clientes contentos, el crecimiento de tu empresa pronto se volverá una realidad. Por esa razón es muy útil y necesario aprender tips para saber como enamorar a los clientes de tu negocio con cada producto que intentes venderles.  

Tanto como para captar clientes nuevos como para mantener fieles a los más antiguos, es vital implementar estrategias para complacerlos con nuestro servicio. Y cada consumidor cuenta. Por eso, la personalización y la cercanía con la audiencia son claves.

Por esta razón, en este artículo descubrirás cómo gestionar los procesos de atención al cliente, es decir, cómo enamorar a los clientes de tu negocio. ¡Vamos! ¿Qué esperas ? ¡Acompañanos!

¿Qué son procesos de atención al cliente?

Los procesos de atención al cliente son un conjunto de prácticas estandarizadas para atender consultas, problemas y sugerencias de personas que compran productos y servicios de una empresa.

El objetivo del control de servicio al cliente es garantizar la calidad de todas las interacciones, sin importar la complejidad del tema o de las emociones involucradas en la situación.

¿Por qué los procesos de atención al cliente son importantes?

Los procesos de atención al cliente son importantes porque ofrecen parámetros de calidad y eficiencia del servicio que brinda una empresa.

El control del servicio al cliente también te permite:

• Estandarizar la calidad del servicio
• Mejorar de manera constante la relación con el consumidor
• Aprimorar la experiencia del cliente
• Incrementar la satisfacción del cliente
• Aumentar la tasa de retención del cliente
• Impulsar la lealtad del cliente
• Optimizar las operaciones de soporte técnico.

¿Que es un diagrama de flujo para atención al cliente?

El diagrama de flujo para atención al cliente es una herramienta que mantiene el flujo de servicio organizado.Es una manera de poder observar y administrar mejor los recursos del equipo de soporte: agentes, herramientas y procesos.

En los procesos de atención al cliente, el diagrama permite guiar a los profesionales durante las interacciones a través de diferentes canales, haciendo que la comunicación sea más estandarizada, personalizada y eficiente.

¿Cuáles son las etapas de control de atención al cliente?

Para garantizar la estandarización de los procesos de atención al cliente es necesario reunir todas las interacciones en un mismo entorno y ordenarlas en pasos que agilicen el servicio.

Las siguientes etapas son las que no deben faltar en el procedimiento de atención al cliente:

• Primer contacto

Los procesos de atención al cliente comienzan con una solicitud a través de algún canal de atención. Es el momento que se crea el ticket de soporte y se registra el objetivo de esta interacción con el consumidor, su necesidad o duda, así como sus datos personales. De esa manera, es más fácil analizar y clasificar la demanda de acuerdo con los estándares de control de servicio al cliente.

• Servicio especializado

La segunda etapa en los procesos de atención es el diagnóstico.Los profesionales realizarán un análisis de la situación presentada y buscarán alternativas para resolverlas a la brevedad posible. Y si la solicitud no se puede concluir de inmediato, el agente debe mantener al cliente informado sobre el progreso del caso.

• Solución de situación

Una vez que hayas identificado el nivel adecuado de soporte para resolver la situación, debes completar el proceso. Es el momento de explicar cuales son las mejores alternativas, comparar pros y contras y dejar que el consumidor escoja el camino que considere pertinente.

• Evaluación de satisfacción

Al final del servicio, es vital verificar el grado de satisfacción del cliente, es decir, si todo salió bien desde el comienzo hasta el final.

Te invitamos a que visites la plataforma de Wembii, encontrarás toda la información que necesitas para mejorar y enamorar la atención de los clientes, es importante hacerles sentir que han llegado al lugar correcto, pero para que esto suceda tenemos que ofrecer un servicio de calidad que supere todas las expectativas creando una relación emocional.