La escucha social lleva también por nombre social listening, Es el proceso para supervisar los canales de las diferentes redes sociales, y a su vez conseguir de esta manera menciones hacia tu empresa, competidores o temas que salgan a relucir de gran importancia para tu negocio.

De hecho, la gente dedica gran parte de su tiempo a las redes sociales ,conversan e interaccionan con otras personas. En dichas conversaciones se quejan, comentan sus problemas, manifiestan que es lo que le gusta y que no, inclusive en escucha social puedes hacer recomendaciones. Cabe destacar, que durante los mensajes se realizan mensajes que las marcas pueden responder. Por eso, la escucha social consiste en la relación que existe entre una comunidad social y la marca.

Este proceso es tan solo de dos técnicas a saber:

• Técnica 1: Llevar un buen control de las redes sociales con el fin de buscar menciones de tu marca, competidores productos y keywords palabra clave con todo lo que tenga que ver con tu negocio.

• Técnica 2: Estudiar muy bien la información para poner en acción lo que se ha aprendido. Por ejemplo: responder satisfactoriamente  a los clientes con el fin que sus necesidades se hayan alcanzados, o algo tan enorme como modificar el posicionamiento de tu marca.

Es por eso, que el control de las redes sociales es sencillamente revisar métricas como:

• Hashtags sobresalientes
• Menciones de tu marca
• Menciones de tu competidores
• Preferencia de la industria

Ahora bien, cuando queremos innovar algo, siempre nos preguntamos ¿por qué será importante para mi?

Y la respuesta es sencilla, pues la escucha social viene a ser el proceso mediante el cual se puede saber que opinan y comentan tus clientes o posibles clientes de ti y de tu negocio, es la oportunidad de satisfacer sus necesidades. Limpiar tu reputación e incluso ir experimentando e incluso encontrar ideas para nuevas líneas de negocios

Ventajas que tendrás a tener escucha social en tu marca.

• Conocer mejor a los clientes 

• Conocer mejor a los usuarios y entenderlos: gracias a la escucha social puedes conocer la opinión que tienen los clientes potenciales sobre tu marca o sobre determinados productos y servicios.

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