Hoy en día mucho se habla de utilizar un sistema de gestión en las empresas, pero todavía muchas personas no cuentan con el conocimiento básico de como implementarlo por qué debería hacerlo y lo más importante de todo, los reales beneficios que obtendrá contando con este sistema en su empresa.
Partiendo por este principio, en este blog daremos toda la información necesaria para que puedan implementar esta fantástica y poderosa herramienta en su empresa.
Son muchos los sistemas en el mercado actualmente, pero lo importante es analizar qué están buscando como empresa y en base a esto, trabajar con el sistema más completo para llegar al objetivo propuesto por el equipo directivo y que sea simple para que todos los colaboradores puedan utilizar sin mayores dificultades.
Un sistema completo tiene que englobar los tres principales pilares de cualquier empresa (Pilar 1: Visibilidad online) (Pilar 2: Ventas ) (Pilar 3: Atención a clientes).
Para el primer pilar (Visibilidad online) un buen sistema de gestión deberá tener:
- Una herramienta capaz de publicar en todas las redes sociales al mismo tiempo, ahorrando tiempo del equipo de trabajo y optimizando recursos humanos de la empresa.
- Además es súper importante poder tener todas las métricas de cada publicidad realizada en todos canales y conocer el comportamiento del público direccionado en las campañas pagas.
- Para finalizar, el sistema deberá entregar recomendaciones de las mejores fechas para publicar en cada canal para potenciar la visibilidad de los posts aumentando así el alcance del trabajo del equipo de marketing.
Para el segundo pilar (Ventas) un buen sistema de gestión deberá tener:
- Una herramienta capaz de filtrar los leads (contactos) generados a través de las campañas pagas y no pagas en las redes sociales y entregar fácilmente para el equipo de ventas a través de un pipeline de gestión de los futuros clientes.
- La página web deberá estar sincronizada con un chat y tienda online integrado con el sistema, aumentando así las oportunidades de cierre de ventas del equipo de trabajo, lo que permitirá aumentar la tasa de ventas online.
- Para finalizar, el sistema deberá entregar todas las métricas referentes a las actividades de los vendedores, incluyendo cantidad de llamadas, emails y ventas realizadas por cada persona, siendo así el equipo directivo podrá hacer crecer las ventas de modo inteligente y desarrollando mejores estrategias de aceleración para lograr disminuir los procesos de venta de la empresa.
Para el tercer pilar (atención al cliente) un buen sistema de gestión deberá tener:
- Una herramienta capaz de analizar cuando un cliente tiene un grave problema con alguna solución prestada por la empresa, disminuyendo las tasas de reclamo y permitiendo a la empresa retener un mayor número de clientes y aumentar la tasa de satisfacción de los mismos.
- El sistema deberá dar alertas al equipo directivo cuando aumente los números de reclamos para que puedan tomar decisiones estratégicas entregando todas las posibilidades para que el equipo de trabajo actúe de la mejor forma pensando en el bien de sus clientes y de la reputación de la compañía.
- Por último el sistema deberá permitir sacar informes referentes al número de casos de reclamos por unidad de negocio y por productos o servicios específicos de la compañía, permitiendo así, una evolución continua en la reputación de la empresa, ya que hoy en día todos sabemos de la gran importancia que tiene este tema en la era digital.
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