¿Sabrás cual es el impacto que tiene el CRM dentro de las empresas? ¿Has escuchado hablar del CRM?, nosotros te vamos a explicar. ¡Acompañanos!

Las siglas en Inglés CRM significa (customer relationship management).  Por ende, el CRM es el enfoque para tramitar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es decir, es la manera de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores.

Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas. 

La forma de conducir la relación con el cliente es de suma importancia para cualquier emprendimiento. Es indispensable, llevar en orden los datos de los clientes. Por eso, no se refiere solo a sus datos personales, sino además a los productos que ha adquirido, las experiencias que ha tenido con los comerciales y también  por su comportamiento con la compra. Desde luego, es bastante interesante que se facilite toda la información necesaria que permita conocer un poco más y segmentar diferentes perfiles.

Ahora bien, antes de comenzar a realizar esta estrategia en un negocio, nos hacemos varias preguntas a saber ¿Vale la pena invertir en un CRM? ¿Cómo demuestro que es una buena inversión? ¿Es realmente necesario en mi empresa?

Estas son algunas de las preguntas que seguro te estás planteando debido a  que pueden existir dudas respecto a estas herramientas. Es por eso, que en esta oportunidad queremos presentarte todo lo que involucra utilizar un CRM en tu empresa, incluyendo sus ventajas y desventajas.

Beneficios de un CRM

Existen varias razones por la cual se quiere implementar un CRM en tu negocio, sería una excelente decisión ponerlo en ejecución. A continuación con algunos de ellos:

• Permite tener una Visión 360 grados del mercado

Un software para la administración de la relación con los clientes, acepta transformar todos los datos de tus clientes , en información super valiosa para el gran desarrollo de tu negocio.

Para las empresas que llevan el registro de sus datos en Excel u otros programas similares, probablemente algunos campos que registren en el CRM les parecerá más un historial de actividades, pero se convertirá en una mina de oro.

Lo que hace un CRM es presentarte todos los datos de la manera en la que los necesitas. A través de estas herramientas puedes organizarlos, tenerlos en un solo lugar, y además, convertirlos en informes, gráficos y reportes que serán útiles para tu negocio, tu equipo comercial y de marketing.

• Automatiza procesos y ahorra tiempo y dinero

Las empresas lo primero que agradecen cuando optan por implementar esta herramienta como lo es el  CRM , es poder delegar actividades manuales en donde ahora pueden hacerse de forma automática tales como:

1. Creación de informes y segmentación de tus contactos tanto como lo desees.
2. Investigar a cada cliente para identificar patrones comunes de compra.
3. Descubrir qué producto está adaptado a cada cliente.
4. Envía un correo electrónico a cada departamento para indicar las tareas pendientes.
5. Actualizar a cada con el estado de su pedido.

Los usuarios están huyendo de este tipo de marcas porque tienen muchas más opciones para elegir, y escoger aquella en donde se sientan más valorados y especiales. Todos los beneficios de un CRM están orientados finalmente a mejorar la experiencia de tu cliente con tu marca.

De acuerdo a estadísticas sobre servicio al cliente, el 90% de los consumidores americanos toma en cuenta este aspecto como factor clave para hacer negocios con una empresa.

Ventajas y Desventajas de un CRM

• Ventajas

1. Relaciones más personales y fieles con los clientes
2. Campañas de marketing segmentadas y pesonalizadas
3. Datos centralizados
4. Identifica a tus mejores clientes
5. Automatizar y sincronizar comunicaciones

• Desventajas

1. Formación de empleados
2. Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos
3. Costes del software y equipo técnico
4. Resistencia a su utilización

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El módulo de CRM de Wembii sirve para administrar las oportunidades de ventas y además ingresar en qué estado se encuentra esta oportunidad de ventas. También se puede agregar el valor financiero en cada oportunidad y una fecha de cierre estipulado al negocio. Se puede gestionar lo que hacen los vendedores y cuantas oportunidades generan de negocios para la empresa.