En nuestros días, muchas empresas y marcas se han dedicado a buscar una persona  profesional llamado en redes sociales Community Manager, siendo este responsable para construir y administrar todo lo referente a la comunidad virtual. La idea siempre será que esta persona se encargue de gestionar la identidad y la imagen de dicha marca, así como también crear muy buenas relaciones con los clientes y sus fans en internet, siempre el propósito será que ese vínculo se mantenga estables y permanezcan por muchos tiempos.

Existen 7 habilidades indispensables que debería tener un Community Manager las cuales son:

• Que este enamorado/a de las redes sociales
• La redacción escrita debe estar en el nivel más alto
• Tiene que enfrentarse a los problemas que se presenten para buscar solucionar los mismo de manera rápida y eficaz.
• Equilibrio emocional y mediador/a
• Una buena capacidad de comunicación
• Alta dosis de empatía
• Involucrarse totalmente y tener compromiso con la marca 

Principales funciones del Community Manager

La principal función y considerada a su vez la más importante que debería  tener un profesional de Community Manager, es la creación de contenido cautivadores y de gran calidad, algo que enamore de una vez a los usuarios. Esta persona tiene que estar muy preparada en la materia porque además no se dedica solo a crear y redactar los contenidos para las redes sociales, sino que también suele encargarse de gestionar y estar pendiente del blog corporativo de la empresa.

Otra función que tiene este experto en redes sociales, es que debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Por esa razón, se dispone de una serie de herramientas que le indican cuál será el momento del día, al igual indicará cual será el día de la semana, en donde el contenido tendrá una mayor aceptación del público.

Igualmente, tendrá otra función en donde cuenta con otras herramientas para programar las publicaciones de los contenidos.  A parte de  programar contenido  para las horas de mayor audiencia, también se harán publicaciones para el resto de la franja horaria, siempre el propósito es llegar a nuestro público objetivo.

También tiene como función importante estar atento a todos los comentarios de lo que se publica diariamente, igual que monitorizar todas las novedades del sector de la empresa. Es decir, hay que convertirse en los ojos de la empresa, de manera tal que esto nos va a permitir detectar con tiempo las fortalezas y debilidades, además que se verá el contenido más destacado de la competencia y del sector. A la audiencia no les gusta el autobombo, pero lo que sí es bastante cierto es que les gusta el contenido que nos aporte valor.  En este aspecto, el Community Manager tiene que presentar contenidos orientados a esta mentalidad.

Por otro lado, la función que no debe dejar de realizar el Community Manager es monitorizar sus propias publicaciones, analizando varios puntos de parte de los usuarios  como son: ( me gusta, favoritos, etc.) así como el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido. En fin, se tiene que medir la cifra de votos.

Es imprescindible que el Community Manager  conozca a su público objetivo, de hecho, no solo es que conozca a sus fans, sino a aquellos potenciales fans. De dicha manera podrá planear la estrategia y definir cuales son las acciones con las que tendrán mayor éxito entre dicho público.

Y por último, no dejando de ser otra función importante como las anteriores, y es que siempre el Community Manager debe crear relaciones estables y duraderas con los fans para buscar integrarlos .Al final la clave del éxito del papel interesante que debe cumplir un Community Manager consiste en convertirse en amigo del usuario para que al final poco a poco se transforme en nuestro cliente.

¿Cuales son las ventajas de tener un Community Manager?

• Aumenta la presencia de tu negocio en las redes. 

Efectivamente cuando promocionas tu marca en las redes te das a conocer, hoy en día es indispensable tener una página web activa y totalmente actualizada, de hecho, todo se busca en estos momentos por internet.

• El rol del Community Manager le da personalidad a tu marca

El Community Manager es la personificación  de tu marca en las redes, es po eso, que siempre debe mantener un entusiasmo de más del 100% al momento de compartir los contenidos, manteniendo una buena, constante y participación de la comunidad web.

• Atraer nuevos clientes

En todas las empresa cuando no hay los suficientes clientes comienzas la gran preocupación pues son ellos los que nos generan los verdaderos ingresos, el crecimiento de un negocio solo se puede dar si el ingreso que genera va en aumento, es por esa razón, que se necesita llegar cada vez más a los clientes, mientras haya mayor cantidad de clientes, mayor serán los ingresos. 

• Aumenta de manera considerable las ganancias

Cuando se tiene a una persona encargada específicamente en las redes sociales para captar los clientes, esto ya viene a ser una gran ventaja. Es muy importante que tu Community Manager se sienta parte de la empresa para que este pueda entenderla y logre transmitir lo que se necesita.

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