Si tienes un negocio online o te estás preparando para abrir uno de nuevo, probablemente habrás escuchado hablar de la “tasa de conversión”.¿Pero qué es exactamente y qué beneficios nos aporta saberla medir correctamente? ¡Te lo contamos en este artículo!

La tasa de conversión es una métrica que indica el porcentaje de usuarios de nuestro ecommerce que finalizan una determinada acción. Esta acción puede ser cualquier objetivo que hayamos fijado en nuestro negocio (añadir un producto al carrito, apuntarse a tu newsletter, rellenar un formulario de contacto…).

Por otro lado, la fórmula para calcular la tasa de conversión es la siguiente: necesitas dividir el número de objetivos obtenidos (o número de conversiones que alcanzaste en ese período) entre el número total de visitas u otra acción; luego multiplica el resultado por 100 para obtener el porcentaje de tu tasa de conversión.

Cabe destacar, que la tasa de conversión es una de las principales métricas que nos ayudará a medir el éxito de las estrategias que implementamos en nuestro negocio. No solo nos podemos centrar en tener muchas visitas, sino que al final tenemos que saber optimizar nuestro ecommerce para conseguir nuestro objetivo final: vender nuestro producto o servicio. Es decir, que la tasa de conversión nos permitirá comprender cuál es el retorno de la inversión dedicada a nuestro ecommerce (ya sea de tiempo o dinero) en relación con las ventas finales. Es por eso,que es muy importante saber medir y mejorar esta métrica.

A continuación detallaremos 4 estrategias para incrementar la tasa de conversión de tu ecommerce:

Anticípate a resolver dudas

Un potencial cliente con una duda sin resolver difícilmente comprará en tu tienda online.La misión de una página de FAQ (“Frequently Asked Questions”) es responder las dudas que dispongan los clientes y evitar que abandonen la página. Pregúntate qué dudas puede tener el cliente y cuál es la respuesta más clara para que el cliente lo entienda. Algunas de las preguntas más habituales son respecto al tiempo de envío, devoluciones, cómo realizar la compra, etc.

Incluye mensajes que generen confianza

Conoce bien cuáles son los stoppers de compra, identifica cómo puedes solucionarlos y cuando lo hayas hecho, comunicalo. Por ejemplo, ofrece financiación para las compras de alto importe, define un mínimo de compra asequible para enviar el pedido gratuitamente.

Incentiva a los usuarios con una oferta irresistible (lead magnet)

Por otro lado,si lo que buscas es captar leads, es importantísimo que busques un incentivo que les motive para proporcionar sus datos. Depende de cuál sea el perfil de tu cliente pero suelen funcionar los descuentos por primera compra, los descargables con información relevante, etc.

 Asegura que cada segmento aterrice en la landing adecuada

Adapta cada landing al perfil del usuario que vaya a aterrizar en ella. Si el usuario viene de un anuncio en el que comunicamos una promoción, asegura que en la página de aterrizaje haya un banner de esa promoción o si hace clic en un anuncio de una categoría de productos debería aterrizar en una página de esa categoría de productos.

En fin, existen muchas maneras de mejorar tu tasa de conversión. La idea es que te pongas manos a la obra y aprendas de lo que tus visitantes demuestran con su comportamiento y, sobre todo, con mediciones eficientes. Te invitamos a que visites Wembii, donde encontrarás todas las herramientas CRM que buscas para lograr el éxito en tu negocio. ¡Te esperamos!