En la actualidad, sabemos que la mensajería instantánea a través de las múltiples aplicaciones que existen ha revolucionado la vida y la manera de interactuar de sus usuarios. 

De hecho, algo que se puede observar a nivel mundial es que a partir del comienzo de la pandemia la mensajería instantánea se convirtió en una de las primeras vías para responder y satisfacer las necesidades de los clientes o usuarios.

Por otro lado, desde el año 2016 el número de personas que utilizan las principales aplicaciones de mensajería instantánea en redes sociales como WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat/Weixin, ha superado constantemente a las personas que utilizan las principales redes sociales como lo es el Facebook, Instagram y Twitter.

En efecto, un estudio realizado según nuestro Reporte Digital 2021, actualmente hay:

• 2 mil millones de usuarios en WhatsApp 
• 1.3 mil millones de usuarios en Facebook Messenger
• 1.2 mil millones de usuarios en WeChat/Weixin

Ahora bien, a continuación nombraremos 3 razones por la cual la mensajería instantánea en redes sociales ha dado un buen paso en las empresas como una gran estrategia  para los negocios.

• Conduce tu equipo al éxito

La mensajería instantánea de tus redes sociales debe ser parte de tus estrategias de atención al cliente, te va a permitir asegurarte de que tus equipos tengan las herramientas adecuadas para tener el mayor de los éxitos en sus funciones.  

Asimismo, las apps de mensajería instantánea coinciden con contenidos visuales como voz interactiva, video e imágenes. Esto va a permitir conectarte con los clientes de una manera más interesante y a su vez se obtendrá datos significativos para mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio al cliente, tomando en cuenta que es uno de los factores interesante de cada empresa, pues de ellos depende el éxito que puedan tener, sea corto, mediano o a largo plazo.

Así que, las claves del éxito en las redes sociales nunca se trabaja de forma individual, hay que trabajar en equipo. ¿Cómo tener éxito con la mensajería instantánea en las redes sociales? ¿Cómo conseguir que funcione?. Sencillo, escucha, interactúa, promociona, actúa. Y por supuesto se mide. Un gran estudio o análisis en redes sociales te permitirá conocer el retorno de tus acciones y evaluar si el camino emprendido es correcto o si hay que hacer correcciones.

• Inventar momentos que sorprenda y que a su vez aumente la lealtad y retención de los clientes.

Todas las empresas buscan a cada momento ingeniarse la manera de mantener la fidelidad de sus clientes, así como sorprenderlos ofreciendo un servicio personalizado en el canal de su elección y convertirlos en fanáticos de por vida.

Por otra parte, se conoce empresa como la marca europea de lentes Odette Lunettesa, dicha compañía compartió actualizaciones de estado y de entrega con los clientes a través de WhatsApp, utilizando un flujo de mensajería instantánea automatizada para mandarle a los clientes las respuestas que más buscaban, y aun sin ellos preguntar. Esta experiencia perfecta de los clientes resultó en una disminución importante en los tickets de soporte técnico durante su proceso de pedido.

Además, está comprobado que el 80% de los consumidores expresan que existen varios factores que harán que los clientes generen conexiones duraderas y significativas, esto mediante elementos como es: la velocidad, la conveniencia, la ayuda experta y un servicio bastante agradable. 

• Tratar que el servicio del cliente sea rápido y las experiencias del cliente perfectas.

A medida que los clientes van adoptando nuevos comportamientos, la popularidad de las apps de mensajería de redes sociales abre sus puertas para obtener experiencias de conversaciones perfectas.

Es por ello, que se crean oportunidades para que las marcas aborden temas en redes sociales de forma proactiva y resuelvan los fracasos más comunes de los clientes.

Cabe destacar, que mediante Wembii puedes gestionar las consultas entrantes de servicio al cliente en redes sociales más fácilmente. Cada una de nuestras herramientas te servirá para el impulso de tu negocio digital.